Esta política explica qué datos recogemos a través del formulario de contacto y cómo los usamos para responder a solicitudes de servicio.

Protección de datos personales

Eléctrico Ruta trata los datos personales recibidos por el formulario de contacto conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Los datos se usan exclusivamente para gestionar solicitudes de servicio y comunicación relacionada.

29/06/2026 Eléctrico Ruta Jirón Mantaro 229, Breña Lima, 15082, Perú. [email protected]

Términos y definiciones

A continuación definimos términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión.

Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico o número telefónico.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluida la recopilación, registro, conservación, uso y eliminación.
Usuario: persona que completa el formulario de contacto en el sitio para solicitar información o servicio.
Servicio: trabajos de instalación y reparación eléctrica residenciales ofrecidos por Eléctrico Ruta en Lima.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el navegador para habilitar funciones técnicas del sitio; solo se emplean cookies necesarias y otras con su consentimiento.
Datos que recogemos

Recopilación de datos

Recogemos datos personales únicamente cuando el usuario los proporciona voluntariamente a través del formulario de contacto del sitio.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que solicitamos en el formulario son los estrictamente necesarios para gestionar su solicitud y comunicarnos con usted.

  • Nombre y apellido
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Mensaje con descripción de la solicitud o falla
  • Dirección de la vivienda o punto de referencia cuando el usuario la incluya en el mensaje para facilitar la coordinación de la visita técnica.
  • Fotografías y archivos adjuntos que el usuario envíe para mostrar la avería, el tablero o el estado de la instalación y ayudar en la evaluación previa.

Datos recogidos de forma automática

Al enviar el formulario podemos registrar información técnica necesaria para gestionar la solicitud y mantener la seguridad del servicio.

  • Dirección IP y datos técnicos de conexión
  • Marca y versión del navegador
  • Fecha y hora de envío del formulario
  • Registro de acciones sobre el formulario para fines de seguridad
  • Registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y hora de acceso) recogidos de forma limitada y temporal para seguridad, resolución de incidencias y correcto funcionamiento del servicio, tratados conforme a la Ley N° 29733 y supervisados por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
  • Datos técnicos no personales del dispositivo y navegador (tipo de navegador, sistema operativo y versión) utilizados exclusivamente para identificar y corregir errores en el formulario de contacto y mantener la operatividad del sitio.

Finalidades del tratamiento

Las finalidades para las cuales tratamos los datos personales recibidos son las siguientes y sólo se usan en los límites necesarios.

  • Atender y responder a solicitudes de contacto y presupuestos.
  • Coordinar visitas técnicas y actividades relacionadas con el servicio solicitado.
  • Registrar información técnica necesaria para la seguridad y trazabilidad de la solicitud.
  • Mantener un historial básico de solicitudes para mejorar la gestión interna del servicio.
  • Cumplir obligaciones legales y administrativas vinculadas a la prestación del servicio.
  • Atender y gestionar las consultas recibidas por el formulario de contacto, coordinar visitas técnicas y preparar la información necesaria para la intervención solicitada.
  • Proteger la seguridad del sitio y de la información mediante el análisis de registros técnicos para prevenir usos indebidos, accesos no autorizados y fraudes.
  • Cumplir con obligaciones legales y administrativas y atender solicitudes relacionadas con la protección de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), en concordancia con la Ley N° 29733.

Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en las bases previstas por la Ley N° 29733: el consentimiento del titular para los fines indicados y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en cada caso.

  • Consentimiento del titular para responder consultas y gestionar solicitudes recibidas a través del formulario de contacto.
  • Ejecución de acciones previas a un contrato cuando el tratamiento sea necesario para preparar una intervención solicitada por el titular.
  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Perú cuando sea exigido por normativa o requerimiento de autoridad competente.
  • Interés legítimo limitado a la seguridad operativa y la prevención de fraudes en la gestión de mensajes y registros de acceso.

Derechos según la Ley N° 29733

Los titulares de datos personales cuentan con derechos reconocidos por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. En Eléctrico Ruta facilitamos el ejercicio de esos derechos y atendemos solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, conforme a los procedimientos de la autoridad competente y a los requisitos legales vigentes.

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad declarada.
  • Oposición: oponerse al tratamiento por razones legítimas, salvo cuando exista una obligación legal que impida su oposición.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de los datos cuando se impugne su exactitud o exista litigio sobre su tratamiento.
  • Portabilidad: solicitar la reproducción de los datos en un formato estructurado cuando proceda y sea técnicamente viable.

Uso de cookies

En Eléctrico Ruta empleamos cookies necesarias para el correcto funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, otras cookies que mejoran la experiencia de navegación.

Las cookies que usamos incluyen: cookies estrictamente necesarias para la operación del formulario de contacto y de seguridad; y, opcionalmente, cookies de preferencia cuando el usuario acepta configuraciones adicionales.

Clasificamos las cookies en: necesarias (imprescindibles para la funcionalidad del sitio) y opcionales (activadas solo con consentimiento del visitante).

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde el selector disponible en el pie de página del sitio o mediante las opciones de su navegador para bloquear o eliminar cookies.

Política de cookies

Compartición de datos

Eléctrico Ruta no comercializa datos personales. Compartimos información únicamente cuando es necesario para cumplir la finalidad de contacto o cuando lo exige la ley.

  • Proveedores técnicos que procesan mensajes y gestionan la infraestructura de comunicación, solo con el alcance necesario.
  • Proveedores de respaldo y seguridad que mantienen copias de registros encriptadas conforme a requerimientos operativos.
  • Autoridades públicas o judiciales cuando exista una solicitud formal o mandato legal.
  • No se comparte información con terceros para fines comerciales o de mercadotecnia sin el consentimiento explícito del titular.
  • En casos puntuales, se facilitarán datos anónimos y agregados que no permitan identificar a una persona.
  • Toda cesión se formaliza con acuerdos que limitan el uso de los datos al propósito contratado y exigen medidas de seguridad adecuadas.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad de contacto y para atender obligaciones legales o de seguridad razonables.

Mensajes y comunicaciones recibidas por el formulario se conservan hasta por 3 años desde el último contacto o hasta que el titular solicite su eliminación, salvo obligación legal en contrario.

Registros técnicos y de acceso se mantienen de forma limitada, generalmente hasta 180 días, para fines de seguridad y diagnóstico.

Si el titular solicita la supresión de sus datos, evaluamos la solicitud y procedemos a la eliminación conforme a la Ley N° 29733 y a los plazos operativos necesarios para completar el proceso.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Adoptamos procedimientos de control de acceso, cifrado donde procede y supervisión de actividades que afecten la integridad de la información.

  • Controles de acceso y gestión de privilegios para limitar quién puede ver y procesar datos personales.
  • Cifrado de las comunicaciones y, cuando procede, de las copias de respaldo para proteger la confidencialidad.
  • Registros y auditorías periódicas para detectar y responder a incidentes de seguridad de manera oportuna.

Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos bajo la Ley N° 29733 puede dirigir su solicitud a Eléctrico Ruta a través del teléfono o de la dirección física indicada. Incluya identificación suficiente y la descripción del derecho que desea ejercer para facilitar la tramitación.

[email protected]

Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción, salvo que por la naturaleza del caso se requiera plazo adicional razonable y se informe al titular.

Datos de menores

No recogemos intencionalmente datos personales de menores. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procedemos a su bloqueo o supresión conforme a la normativa aplicable.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios externos ajenos a Eléctrico Ruta. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios; recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar información.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras en nuestras prácticas. La fecha de última actualización aparece en el pie de página; la versión vigente se aplica desde su publicación.

Contacto sobre privacidad

Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales, comuníquese con Eléctrico Ruta en: Jirón Mantaro 229, Breña Lima, 15082, Perú o por teléfono al +51947186456. También puede usar el formulario de contacto del sitio.